Annulation d’une commande avant expédition:

Pour annuler une commande déjà validée mais pas encore expédiée, le client doit contacter Murtas Motorcycles via la rubrique Contact du site ou par email à contact@murtasmotorcycles.com, en précisant son numéro de commande.

Une confirmation sera envoyée par email. Si un paiement a déjà été effectué, le remboursement sera réalisé sous 14 jours. Si aucun règlement n’a été enregistré, l’annulation n’entraîne aucune conséquence.

Commande déjà expédiée:

Si la commande a déjà été expédiée, le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception, à condition que le véhicule n’ait pas parcouru plus de 100 km.

Le client dispose de 14 jours après réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sauf en cas de personnalisation spécifique. Murtas Motorcycles organise directement le transport retour, afin de garantir un processus fluide et sans démarches complexes pour le client. Pour les véhicules immatriculés, un forfait unique de 280 € TTC est retenu ; il inclut l’intégralité des frais de remise en route ainsi que le coût du transport retour.

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et inspection des articles par Murtas Motorcycles, déduction faite du forfait ci-dessus et pouvant être réduit davantage si les produits sont incomplets, endommagés, salis ou modifiés. Le client doit informer le service après-vente (SAV) de son intention de retour en précisant son numéro de commande ; Murtas Motorcycles confirmera la procédure et la collecte par e-mail.

Les retours sont pris en charge directement par Murtas Motorcycles, qui organise la collecte du véhicule ou du produit à l’adresse du client, garantissant ainsi un retour simple et sans contrainte. Pour organiser le retour, le client doit nous contacter par email:

• Email : contact@murtasmotorcycles.com
• Téléphone : +33 (0) 475 27 36 33

Les produits doivent être en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires, notices et de la facture. Les articles doivent également être clairement identifiés (n° de commande, nom et prénom) afin de permettre leur traitement rapide.

Une fois le retour réceptionné et inspecté, Murtas Motorcycles confirmera par email le montant du remboursement, correspondant au prix d’achat du ou des produits retournés, après application éventuelle des frais prévus.